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  我能為客戶做什么?2018 年8月，非洲豬瘟在東北突然爆發(fā)，并且以摧枯拉朽之勢(shì)席卷全國(guó)，各農(nóng)牧公司、規(guī)模化豬場(chǎng)、小養(yǎng)殖場(chǎng)和個(gè)體戶都談“非”色變、草木皆兵。在大家不知所措的時(shí)候，遠(yuǎn)在廣西北海的王華卻異常清醒，他第一時(shí)間想到：“非瘟來(lái)臨前，我能為客戶做什么?”

  “敵人”來(lái)之前，要先認(rèn)識(shí)“敵人”

  很多養(yǎng)豬人看到“非瘟”疫情迅速蔓延，豬場(chǎng)一個(gè)接著一個(gè)中招，基本無(wú)招架之力，大家“惶惶不可終日”，精神壓力高度緊張。但王華覺(jué)得，“敵人”來(lái)之前，要先認(rèn)識(shí)“敵人”。于是，他每天都抽出一部分時(shí)間，仔細(xì)瀏覽行業(yè)各門(mén)戶網(wǎng)站，關(guān)注非瘟發(fā)展態(tài)勢(shì)。同時(shí)，他聯(lián)系以前一起學(xué)習(xí)的東北同事，向其咨詢當(dāng)?shù)胤俏烈咔榈木唧w情況，把收集的信息分門(mén)別類整理好后分享給客戶，幫助客戶提升防控非瘟意識(shí)，這個(gè)習(xí)慣從2018年延續(xù)至今。

  知識(shí)要轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，通過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，王華意識(shí)到，在沒(méi)有非瘟疫苗的情況下，豬場(chǎng)防控非瘟最有效的辦法就是做好各方面生物安全工作，大家眾志成城、嚴(yán)防死守，形成外部“銅墻鐵壁”。

  當(dāng)時(shí)，北海地區(qū)大部分豬場(chǎng)還沉浸在迷茫當(dāng)中，有的隔岸觀火，有的甚至幸災(zāi)樂(lè)禍，對(duì)疫情還沒(méi)有引起足夠的重視。王老師先一步就生物安全問(wèn)題反復(fù)與客戶進(jìn)行溝通，幫客戶制定和落實(shí)生物安全防控方案。

  2018年春節(jié)期間，他幫助一家生豬存欄8000頭的客戶在場(chǎng)外建立了北海區(qū)的第一個(gè)豬只轉(zhuǎn)運(yùn)站，在北海地區(qū)打響了“防非第一槍”。以此場(chǎng)為標(biāo)桿場(chǎng)，經(jīng)過(guò)與客戶的幾輪溝通，幾個(gè)大豬場(chǎng)客戶也在王華的建議下建立起了自己的豬只“中轉(zhuǎn)站”。

  客戶的事就是我的事

  當(dāng)所有的養(yǎng)豬人都認(rèn)為非瘟離我們很遠(yuǎn)時(shí)，非瘟病毒卻像洪水猛獸一般，以排山倒海之勢(shì)攻擊部分豬場(chǎng)薄的像紙一樣的生物安全“防護(hù)墻”。在這場(chǎng)養(yǎng)豬“浩劫”中，南寧北海也未能幸免，區(qū)域內(nèi)大多豬場(chǎng)在一夜之間淪陷。而王華負(fù)責(zé)的那幾家豬場(chǎng)，由于未雨綢繆，提前采取了一些生物安全措施，加固了非瘟防控的“防護(hù)墻”，提升了豬場(chǎng)生物安全防控意識(shí)，最終得以在這場(chǎng)非瘟疫情中幸免于難。

  隨著疫情的蔓延，非瘟還是超出了很多人的“預(yù)期”，不斷突破豬場(chǎng)防線，潛入豬場(chǎng)內(nèi)部，伺機(jī)而動(dòng)。豬場(chǎng)非瘟防控壓力越來(lái)越大。“皮之不存，毛將焉附”，客戶就是市場(chǎng)銷售人員的“生命線”。為了保住客戶豬場(chǎng)，王華除了每天和客戶分享非瘟動(dòng)態(tài)，溝通落實(shí)豬場(chǎng)生物安全措施外，還主動(dòng)向一個(gè)大豬場(chǎng)客戶提出，自己擔(dān)任豬場(chǎng)外圍生物安全員，親臨一線指揮非瘟防控“戰(zhàn)役”，他不僅要監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)的原料車、運(yùn)豬車、飼料車等車輛的消毒，還要監(jiān)督進(jìn)場(chǎng)前人員的消毒，安排進(jìn)場(chǎng)人員隔離地點(diǎn)，協(xié)助監(jiān)督員工用餐、衣物等消毒。

  另外，為解決非瘟防控期間豬場(chǎng)人員進(jìn)出不方便、物品采購(gòu)比較困難的問(wèn)題，王華還主動(dòng)做起了豬場(chǎng)采購(gòu)員，幫忙采購(gòu)工作服、消毒設(shè)備、日常生活用品。

  王華始終有個(gè)樸素的觀念：“客戶的事就是我的事”。他的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，客戶的豬場(chǎng)有問(wèn)題他隨叫隨到，真正把服務(wù)做到客戶心坎里。

  有一次，王華和客戶電話溝通采購(gòu)物品事宜時(shí)，客戶的語(yǔ)氣突然變得很不耐煩，最后突然掛斷了電話。過(guò)了一會(huì)，客戶又打過(guò)來(lái)，對(duì)王華說(shuō)：“王老師，剛剛我態(tài)度不是很好，你別介意啊!”

  通完電話，王華意識(shí)到，豬場(chǎng)工作人員長(zhǎng)時(shí)間待在場(chǎng)內(nèi)，心理壓力和情緒需要定期疏導(dǎo)和排解。于是在接下來(lái)的日子里，王華就主動(dòng)、不定期地給客戶打電話，哪怕只是聊聊家常、探討一下當(dāng)前行業(yè)形勢(shì)下豬要怎么養(yǎng)……

  給客戶豬場(chǎng)采購(gòu)員工食堂原料時(shí)，在保證生物安全前提下，王華也盡量多點(diǎn)花樣。他還建議豬場(chǎng)老板，盡量利用空余時(shí)間在豬場(chǎng)多開(kāi)展些小活動(dòng)，尋求員工的支持與理解。

  在整個(gè)行業(yè)都受到嚴(yán)重影響，許多豬場(chǎng)全軍覆沒(méi)的背景下，王華個(gè)人銷售業(yè)績(jī)?nèi)栽谀蠈幎喽?8保持前列。有人說(shuō)是因?yàn)樾疫\(yùn)，其實(shí)沒(méi)有僥幸的碩果，只有勤懇的收獲，不過(guò)是王華能夠替客戶多想點(diǎn)、多做點(diǎn)、多跑點(diǎn)、多用心點(diǎn)罷了。

  王華，2013年加入多多28，是南寧多多28一名市場(chǎng)銷售人員，憑著敢拼敢闖的勁頭，硬是在南寧北海闖出了一條“產(chǎn)品+服務(wù)”的營(yíng)銷路子。多年來(lái)，王華個(gè)人銷量始終保持在南寧多多28前列。面對(duì)當(dāng)前非瘟嚴(yán)峻形勢(shì)，王華急客戶之所急，與客戶共患難，用汗水和真誠(chéng)詮釋了一名多多28人的激情與責(zé)任。（圖/文 多多28集團(tuán)）